よくあるご質問

よくあるご質問

施設と立地に関するご質問

無料駐車場はありますか?
はい、ございます。ご到着の際、お車を玄関までお着け下さいませ。
係がご案内させていただきます。
※時間帯により玄関に係が不在の場合もございます。その際は、ご面倒ですがフロントまでお声をかけて下さいませ。
駐車場は近くですか?
当館近隣(徒歩2~3分)にご用意しております。
ご希望のお客様には、係がお車の移動をいたしますので、お気軽にお申し付け下さいませ。
また、当館より少し離れた駐車場もございます。
大きな車や、車高の低い車は駐車できますか?
はい。大きなお車も駐車場をご利用いただけます。
車高の低いお車につきましては、なるべく段差の少ない駐車場をご用意させていただきます。
バイクは駐車できますか?
はい。ご利用いただけます。
バイク用の場所を事前に確保させていただきますので、ご予約の際に台数をご連絡下さいませ。
海は近いですか
はい。白良浜までは徒歩1分、円月島の見える磯場は徒歩3分です。
近くにコンビニはありますか?
はい。歩いてすぐにローソンとファミリーマートがございます。また、24Hスーパーや100円ショップもございます。
近くにATMはありますか?
はい。歩いてすぐに銀行がございます。また、近くのコンビニ内にもATMがございます。
近くに病院はありますか?
はい。車で約5分のところに「白浜はまゆう病院」がございます。
万が一の体調の変化や、お子様の急な発熱やお怪我の際には、係が送迎させていただきます。
近くに飲食街はありますか?
はい。徒歩3~5分で飲食街がございます。
フロントにお店のマップがございますので、ご活用下さいませ。
アドベンチャーワールドは近いですか?
アドベンチャーワールドはお車で約10~15分くらいが目安になります。
シーズンや交通事情により、所要時間は異なりますのでご注意ください。
雨の日でも遊べるところはありますか?
はい。アドベンチャーワールドや、エネルギーランド、白浜水族館、その他等ございます。
フロントに周辺マップをご用意しておりますのでご活用くださいませ。
館内に段差はありますか?
楠館への渡り廊下、橘館8~9階のお部屋の入口、地下会議場、大浴場に階段がございます。
誠に恐れ入りますが、足の悪い方や段差がつらい方は事前にご連絡くださいませ。
車椅子で利用できるトイレはありますか?
はい。1階ロビーにございます。
館内でインターネットはできますか?
全室ご利用いただけます。パスワードはお部屋にてご用意ございます。
ペットと一緒に宿泊できますか?
申し訳ございません。ペットとのご入館はご遠慮いただいております。

温泉に関するご質問

露天風呂から海が見えますか?
申し訳ございませんが、露天風呂から海はご覧いただけません。
また、街中に立地しているため、保安面より外の景色はご覧いただけません。
妊婦は入浴できますか?
誠に恐れ入りますが、泉質等についてご不明な点がございましたら、かかりつけの医師にご相談くださいませ。
家族風呂はありますか?
はい、ございます。45分/3,240円(税込)でご利用いただけます。
空室状況・ご予約はお電話にてお問い合わせくださいませ。
家族風呂の時間の延長はできますか?
申し訳ございません。お時間の延長は承っておりませんのでご了承くださいませ。

客室に関するご質問

部屋から海は見えますか?
葵館9階以上海側のお部屋より、白良浜をご覧いただけます。
葵館8階以下、楠館、橘館は基本的にお部屋より海はご覧いただけません。
禁煙室はありますか?
申し訳ございません。禁煙のお部屋の設定はございません。
ご希望のお客様にはお部屋の消臭対応をさせていただいきます。
洋室はありますか?
申し訳ございません。全館和室でございます。
部屋にベッドはありますか?
基本的に和室のため、簡易ベッドのご用意になります。
数に限りがあるため、ご希望の際は事前にご連絡をお願い致します。
また、橘館9階は、和風ツインベッドルーム(計4室)になりますが、お部屋入口に3段程階段がございます。
部屋に露天風呂はついていますか?
2室のみ半露天風呂付の和風ツインベッドルームがございます。
お湯は温泉ではございませんので、予めご了承くださいませ。
トイレはウォシュレット付ですか?
はい。全室ウォシュレット付でございます。
部屋に加湿器や空気清浄機はありますか?
加湿器のみ貸出がございます。数に限りがございますので、ご希望の際は事前にご連絡くださいませ。
ドリンクの持ち込みはできますか?
お部屋への持ち込みは可能ですが、ご夕食・ご朝食・ご宴会等への持ち込みは固くお断りいたします。

サービスに関するご質問

白浜駅からの送迎はありますか?

申し訳ございません。むさしでの送迎は行なっておりません。
白浜駅からの送迎につきましては、白浜温泉旅館組合運営の無料シャトルバスをご利用くださいませ。

詳しくはこちらをどうぞ。
白浜駅→むさし
むさし→白浜駅・アドベンチャーワールド(翌朝便)
アドベンチャーワールドのチケットは購入できますか?
はい。フロントにて1日入場券を販売しております。
・大人 ¥4,100→¥3,900
・シニア(65歳以上) ¥3,700→¥3,500
・中・高校生 ¥3,300→¥3,100
・4才以上・小学生 ¥2,500→¥2,300
アドベンチャーワールド入場券を自宅まで送ってもらえますか?
申し訳ございません。チケットの発送は行なっておりません。
入場券付プランでお申込の場合も、ご面倒ですが当館フロントにてお受け取りくださいませ。
AM7:00より承っております。
チェックイン前に荷物を預かってもらえますか?
はい。フロントにてお預かりいたします。貴重品につきましては、セーフティーボックスでお預かりいたします。
日帰り入浴はできますか?
15名以上の昼食プランのみご利用可能です。事前にご予約が必要です。
昼食のみ利用できますか?
15名以上のみご利用可能です。事前にご予約が必要です。
夕食のみ利用できますか?
はい。ご利用いただけます。
会席・バイキング共に事前にご予約が必要です。

【バイキング】
・大人 5,400円
・小人 3,780円
・幼児 3,240円

【会席】料金はお電話にてお問い合わせください。

お部屋への案内はありますか?
誠に申し訳ございません。お部屋へのご案内は行っておりません。

お食事に関するご質問

お部屋食プランの場合、お部屋が複数になってもみんな一緒に食事ができますか?
はい。皆様ご一緒にお召し上がりいただけますよう、ご人数に合わせたお食事会場をご用意させていただきます。
会席料理のアレルギー食材や苦手な食材は変更できますか?
はい。変更は可能でございます。ご希望の際には事前にご連絡くださいませ。
夕食は何時から始められますか?また、最終の時間は何時ですか?
お食事会場は開始時間は、17時30分~19時30分になります。
バイキング会場のご入場は、18時~19時30分(ラストオーダー20時)を目安にお願い致します。
※状況により、時間の変動がございます。予めご了承ください。
バイキング会場の事前予約はできますか?
申し訳ございません。バイキング会場の事前予約は承っておりません。
チェックインの際にバイキング入場受付を行なっておりますので、こちらでお願い致します。
到着が21時頃になりますが、館内で何か食べられますか?
はい。1階お夜食処「雅」(12時まで営業)がございますので、こちらでお召し上がりくださいませ。

料金・お支払い・ご予約に関するご質問

クレジットカードでのお支払はできますか?
はい。各種カード決済も対応しております。
JAFの割引はできますか?
お電話でのご予約に限り基本宿泊料からの10%の割引になります。
インターネット割引プランでは併用できませんのでご注意ください。
公式HPを見て電話予約の場合は、公式HP限定6大特典は付きませんか?
はい。お電話でのご予約の場合は、公式HP6大限定特典は付きません。
インターネット予約のお客様に限らせていただいております。
キャンセルの場合、キャンセル料はどうなりますか?
キャンセル料金は3日前より発生いたします。
3日目~前日・・・30%
当日・・・50%
不泊・・・100%
満室の日のキャンセル待ちはできますか?
申し訳ございません。キャンセル待ちは承っておりません。

お子様同伴のお客様に関するご質問

バイキングプランの未就学児の料金はどうなりますか?
添寝でご利用の場合、

0~1歳 入館料:無料 夕食:無料 朝食:無料
2~3歳 入館料:2,160円 夕食:無料 朝食:無料 計:2,160円
4~6歳 入館料:2,160円 夕食:3,240円 朝食:540円 計:5,940円でご利用いただけます。
お布団(大人用)ご希望の場合は、別途3,240円必要です。

会席プランの未就学児の料金はどうなりますか?
添寝でご利用の場合、

0~1歳 入館料:無料 夕食:別注料理 朝食:無料
2~3歳 入館料:2,160円 夕食:別注料理 朝食:無料 計:2,160円
4~6歳 入館料:2,160円 夕食:別注料理 朝食:540円 計:2,700円~でご利用いただけます。
お布団(大人用)ご希望の場合は、別途3,240円必要です。

別注料理(一例)
・お子様ランチ 4,320円~ ※期間によりお値段が異なります。
・オムライスセット 1,100円
・エビフライ 1,450円
・唐揚げ 1,450円
その他多数ございます。

館内でベビーカーは利用できますか?
はい、ご利用いただけます。バイキング会場内もご利用いただけます。
楠館への移動の際は、途中渡り廊下に階段がございますので、予めご了承くださいませ。
赤ちゃん用のミルクや離乳食はありますか?
申し訳ございません。当館でのご用意はございませんので、お持ちくださいませ。
あたため等の調理が必要な場合は、係までお申し付けくださいませ。
バイキング会場へのお持ち込みも可能です。
バイキング会場に子供用グッズはありますか?
はい。赤ちゃん用クーハン、お子様椅子、赤ちゃん補助ベルト、お子様用食器等ございます。場内はベビーカーもご利用可能です。
お風呂に赤ちゃんは入っても大丈夫ですか?
浴場内にバンボチェアー、脱衣場にベビーベッド、トイレ内にベビーキーパーをご用意しておりますのでご利用くださいませ。
赤ちゃんのお肌等のご心配がございましたら、かかりつけの医師にご相談ください。
子供用の浴衣はありますか?
はい。65cm~155cmまで15cm間隔でご用意しております。

【ご利用料金】
入館料なし(0歳~1歳) 別途1,080円必要です。
入館料あり(2歳以上)  入館料に含まれております。

子供用の無料貸出グッズはありますか?
はい。お部屋用に子供イス・バンボチェアー・おむつゴミ箱・ベビー布団・おねしょシートがございます。
すべて数に限りがございますので、ご希望の際にはお早めにご連絡くださいませ。
※その他、補助便座・ステップ・ベビーシャンプー・ベビーソープ等は赤ちゃん連れ旅行におすすめプラン専用のグッズになりますので予めご了承くださいませ。
通常のプランで予約しましたが、赤ちゃん連れ旅行におすすめプラン専用グッズは利用できますか?
申し訳ございません。赤ちゃん連れ旅行におすすめプラン専用になりますので、ご希望の際には赤ちゃん連れ旅行におすすめプランよりご予約くださいませ。
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